KTI- Mutu Pelayanan Apotek

BAB I

PENDAHULUAN

A.    LATAR BELAKANG

Apotek merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan dalam membantu mewujudkan tercapainya derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat. Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri-sendiri atau bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok dan masyarakat.

Apotek adalah suatu tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran pembekalan farmasi, pembekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat. Definisi di atas berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1332/MENKES/SK/X/2002 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek pasal 1.

Menurut keputusan Menteri Kesehatan No. 1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus pendidikan profesi dan telah mengucapkan sumpah berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku dan berhak melakukan pekerjaan kefrmasian di Indonesia sebagai apoteker. Adapun Asisten Apoteker adalah tenaga kerja kesehatan yang membantu apoteker. Asisten apoteker menurut keputusan Mentri Kesehatan RI No. 679/MENKES/SK/V/2003 pasal 1, tentang Registrasi dan Izin Kerja Asisten Apoteker menyebutkan bahwa “ Asisten Apoteker adalah tenaga kerja kesehatan yang berijazah Sekolah Menengah Farmasi, Akademi Farmasi, Akademi Farmasi Jurusan Farmasi.

Di Apotek, Asisten Apoteker merupakan salah satu tenaga kefarmasian yang bekerja di bawah pengawasan seorang apoteker yang memilih SIA (Surat Izin Apotek). Apoteker pengelola apotek merupakan orang yang bertanggung jawab di Apotek dalam melakukan pekerjaan kefarmasian. Pelayanan kefarmasian yang dilakukan oleh Apoteker dan Asisten Apoteker di Apotek haruslah sesuai dengan standar profesi yang dimilikinya. Karena Apoteker dan Asisten Apoteker dituntut oleh masyarakat pengguna obat (pasien) untuk bersikap secara profesional.

Kewajiban Asisten Apoteker menurut Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 1332/MENKES/X/2002 adalah melayani resep dokter sesuai dengan tanggung jawab dan standar profesinya yang dilandasi pada kepentingan masyarakat serta melayani penjualan obat yang dapat dibeli tanpa resep dokter, serta memberi informasi kepada pasien.

B.     RUMUSAN MASALAH

1.      Bagaimana sistem pelayanan obat di apotek Mitra Abadi?

2.      Bagaimana sistem peraturan-peraturan yang ada di Apotek Mitra Abadi?

3.      Apa fungsi dan tugas personalia dalam peningkatan mutu pelayanan apotek?

C.    TUJUAN PENELITIAN

1.      Untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan obat di Apotek Mitra Abadi.

2.      Untuk dapat mengetahui bagaimana sistem peraturan-peraturan yang ada di Apotek Mitra Abadi.

3.      Untuk dapat mengetahui fungsi dan tugas personalia dalam peningkatan mutu pelayanan apotek?

D.    MANFAAT PENELITIAN

1.      Manfaat Teoritis

Seperti yang kita ketahui, untuk mengetahui bagaimana serta seberapa jauh peran dari sebuah penelitian, maka sebaiknya melihat kembali jenis daripada penelitian itu sendiri. Penelitian memang memiliki peran penting apabila dilakukan dengan cara yang baik dan benar.

Manfaat penelitian sendiri yaitu menyelidiki keadaan, alasan-alasan maupun konsekuensi terhadap keadaan tertentu. Sebab penelitian berperan penting untuk memberikan fondasi atas tindak dan juga keputusan dalam semua aspek.

Manfaat teoritis penelitian ini bertitik tolak dengan meragukan suatu teori tertentu atau yang disebut dengan penelitian verifikatif. Adanya keraguan terhadap teori itu muncul apabila yang terlibat tidak dapat lagi menjelaskan kejadian-kejadian aktual yang tengah dihadapi. Dilakukannya pengujian atas teori tersebut bisa melalui penelitian secara empiris serta hasilnya dapat menolak ataupun mengukuhkan serta merevisi teori yang berhubungan.

2.      Manfaat Praktis

Di dalam sisi, penelitian juga berguna untuk memecahkan pemasalahan praktis. Semua lembaga yang bisa kita jumpai di masyarakat, seperti lembaga pemerintahan ataupun lembaga swasta, sadar akan mendapatkan manfaat tersebut dengan menempatkan suatu penelitian dan juga pengembangan sebagai bagian dari integral organisasi merek.

Jadi kedua manfaat tersebut adalah syarat untuk melakukannya sebuah penelitian yang mana telah di nyatakan di dalam desain atau rencana.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A.    MUTU

Mutu merupakan sebuah hal yang berhubungan dengan gairah dan harga diri. Sesuai keberadaannya, mutu dipandang nilai tertinggi dari produk atau jasa.

Mutu adalah sesuai yang disyaratkan atau distandarkan yaitu sesuai dengan standar mutu yang telah ditentukan baik inputnya, maupun outputnya. Mutu adalah agenda utama dan meningkatkan mutu merupakan tugas yang paling penting. Walaupun demikian, ada sebagai sebuah konsep yang penuh dengan teka-teki. Mutu dalam pandangan seseorang terkadang bertentangan dengan mutu dalam pandangan orang lain, sehingga tidak aneh jika ada dua pakar yang tidak memiliki kesimpulan yang sama tentang bagaimana cara menciptakan institusi yang baik. Mutu sama halnya dengan sifat baik, cantik, dan benar, merupakan suatu idealisme yang tidak dapat di kompromikan. Sesuatu yang bermutu merupakan bagian dari standar yang sangat tinggi dan tidak dapat di ungguli.

Rancangan Pengendalian Mutu

1.      Identifikasi masalah atau tentukan perbaikan yang akan dilakukan

2.      Uraikan proses pelayanan

3.      Analisa situasi saat ini

4.      Tentukan standard yang akan dicapai

5.      Usaha peningkatan pelayanan

6.      Lakukan uji coba

7.      Buat tools untuk pengawasan (misalnya SIM)

8.      Buat tools untuk format pelaporan (SIM)

9.      Awasi sampai keadaan ideal tercapai (dokumentasi)

10.  Buat SOP lanjutkan ke program Quality Assurance

B.     PELAYANAN

Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik  Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Pelayanan Di Apotek

1.      Cara  pengambilan  obat  berdasarkan  resep  obat dari Pelaksana   Pelayanan Kesehatan (PPK) Tingkat I, ikutilah petunjuk berikut ini :

1.   Bagi peserta yang telah mendapatkan perawatan tingkat lanjutan dan telah dinyatakan selesai / tidak perlu kontrol ulang / perlu kontrol secara periodik dan dianjurkan untuk diberi obat tertentu (obat spesialis), maka dalam hal ini resep dapat dikeluarkan oleh dokter keluarga. Untuk kasus penyakit kronis pemberian obat dapat diberikan untuk 10 hari kecuali penyakit tertentu yang memerlukan obat terus menerus dapat diberikan  sampai 30 hari (dengan monitoring Kantor Cabang).

2.   Untuk obat-obatan tertentu, resep yang diberikan harus dilegalisasi pada Kantor Cabang PT JAMSOSTEK (Persero)  setempat sebelum diambil ke apotek yang ditunjuk.

2.      Cara pengambilan obat berdasarkan resep dari Pelaksana Pelayanan  Kesehatan (PPK) tingkat lanjutan, ikutilah petunjuk berikut ini :

1.          Bawalah resep obat dan blanko surat rujukan lembar ke dua dari dokter keluarga beserta foto copynya ditambah foto copy KPK (Kartu Pemeliharaan Kesehatan) ke Apotik yang ditunjuk, untuk resep obat yang memerlukan legalisasi maka resep obat dibawa ke Kantor PT JAMSOSTEK (Persero) atau Badan lainnya yang ditunjuk untuk mendapatkan persetujuan berdasarkan Standar obat

Untuk peserta dengan kasus rawat inap, resep yang memerlukan legalisasi harus mendapat persetujuan pada Kantor Cabang PT. JAMSOSTEK (Persero)  dengan melampirkan Foto copy Kartu Pemeliharaan Kesehatan resep obat dan surat Jaminan Rawat

Penjelasan :

a)       Peserta tetap membawa data-data pendukung  dimaksud baik rawat jalan maupun rawat inap (sesuai prosedur) untuk mendapatkan pelayanan pengambilan obat di Instalasi farmasi/Apotek yang ditunjuk. Legalisasi resep rawat jalan maupun rawat inap tidak selalu dilakukan, hanya untuk obat-obatan tertentu sesuai dengan Daftar Obat Standar (DOS) yang harus dilakukan legalisasi terlebih dahulu ke kantor cabang PT Jamsostek (Persero) dan ada beberapa obat tertentu disertai/dilengkapi dengan fotocopy hasil data penunjang diagnostik seperti :

1)       Infus albumin diperlukan hasil kadar darah albumin & globulin.

2)       Obat suntik diabetes diperlukan hasil kadar darah gula darah.

3)       Beberapa obat suntik antibiotik generik maupun bermerk antara lain : golongan aminoglikosida, sefalosporin, makrolid atau beta laktam perlu dilakukan legalisasi terlebih dahulu.

b)       Legalisasi dimaksud berkaitan dengan pemberian pelayanan yang bermutu, tepat sasaran dalam pemberian pengobatan sesuai dengan keadaan penyakit/indikasi medis, rasional dan tidak berlebihan.

2. Sesudah resep tersebut mendapat persetujuan bawalah langsung ke apotek yang ditunjuk. Apotek akan memberikan obat sesuai dengan resep yang telah mendapat legalisasi untuk 3-5 hari, maksimal untuk 10 hari bagi penyakit kronis.
3. Bila obat yang diberikan dalam resep diluar standar obat JPK (Jaminan Pelayanan Kesehatan) dan telah mendapat legalisasi, tetapi peserta tidak menghendaki penggantian obat yang sama isinya (generiknya) pada daftar obat JPK (Jaminan Pelayanan Kesehatan) tersebut, maka peserta harus membayar selisih biaya dari resep-resep diluar standar obat JPK (Jaminan Pelayanan Kesehatan).
4. Setelah menerima obat dari Apotek, peserta membubuhkan tanda tangan pada resep sebagai bukti tanda terima.

C.    OBAT

Obat adalah suatu bahan atau campuran bahan untuk dipergunakan dalam menentukan diagnosis, mencegah, mengurangi, menghilangkan, menyembuhkan penyakit atau gejala penyakit, luka atau kelainan atau rohaniah pada manusia atau hewan termasuk untuk memperelok tubuh atau bagian tubuh manusia.

1.      Obat generik :

Obat generik adalah obat dengan nama resmi yang ditetapkan dalam FI untuk zat berkhasiat yang di kandungnya.

2.      Obat paten :

Obat paten adalah obat jadi dengan nama dagang yang terdaftar atas nama pembuat yang telah diberi kuasa dan obat itu di jual dalam kemasan asli dari perusahaan dan produksinya.

3.      Obat tradisional :

Obat tradisional adalah obat yang didapat dari bahan alam, diolah secara sederhana berdasarkan pengalaman digunakan dalam pengobatan tradisional.

4.      Obat keras :

Adalah semua obat yang memiliki takaran dosis minimum, diberi tanda khusus lingkaran merah tepi hitam. Huruf K menyentuh garis tepinya. Semua obat baru kecuali ketetapan pemerintah bahwa obat itu tidak membahayakan dan semua sediaan parental injeksi infus intravena.

D.    APOTEK

Apotek (berasal dari bahasa Belanda: Apotheek) adalah tempat menjual dan kadang membuat atau meramu obat. Apotek juga merupakan tempat apoteker melakukan praktik profesi farmasi sekaligus menjadi peritel. Kata ini berasal dari kata bahasa Yunani apotheca yang secara harfiah berarti “penyimpanan”. Apotik kalau kata orang awam nya yaitu tempat membelinya obat yang telah di resepkan oleh dokter.

Suatu apotek baru dapat beroperasi setelah mendapat Surat Izin Apotek (SIA). Surat Izin Apotek (SIA) adalah surat yang diberikan Menteri Kesehatan Republik Indonesia kepada Apoteker atau Apoteker yang bekerja sama dengan pemilik sarana apotek untuk menyelenggarakan pelayanan apotek di suatu tempat tertentu.

Menurut Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1332/MENKES/SK/X/2002, disebutkan bahwa persyaratan-persyaratan apotek adalah sebagai berikut:

a. Untuk mendapatkan izin apotek, apoteker atau apoteker yang bekerja sama dengan pemilik sarana yang telah memenuhi persyaratan harus siap dengan tempat, perlengkapan termasuk sediaan farmasi dan perbekalan farmasi yang lain yang merupakan milik sendiri atau milik pihak lain.

b. Sarana apotek dapat didirikan pada lokasi yang sama dengan pelayanan komoditi yang lain di luar sediaan farmasi.

c. Apotek dapat melakukan kegiatan pelayanan komoditi yang lain di luar sediaan farmasi.

Beberapa persyaratan yang harus diperhatikan dalam pendirian sebuah apotek adalah :

a. Tempat/Lokasi

Apotek dapat didirikan pada lokasi yang sama dengan kegiatan pelayanan komoditi lainnya di luar sediaan farmasi. Persyaratan jarak minimum antar apotek tidak dipermasalahkan lagi, dengan mempertimbangkan segi pemerataan dan pelayanan kesehatan, jumlah penduduk, jumlah praktek dokter, sarana dan pelayanan kesehatan lain, sanitasi dan faktor lainnya.

b. Bangunan

Apotek harus mempunyai luas bangunan yang cukup dan memenuhi persyaratan teknis. Luas bangunan untuk standar apotek adalah minimal 4x15m2 (60m2) selebihnya dapat diperuntukan bagi ruang praktek dokter.(24) Sehingga dapat menjamin kelancaran pelaksanaan tugas dan fungsinya.

Bangunan apotek sekurang-kurangnya terdiri dari :

1. Ruang tunggu yang nyaman bagi pasien

2. Tempat untuk mendisplai informasi bagi pasien, termasuk penempatan brosur/materi informasi

3. Ruangan tertutup untuk konseling bagi pasien yang dilengkapi dengan meja dan kursi serta lemari untuk menyimpan catatan medikasi pasien

4. Ruang racikan.

5. Keranjang sampah yang tersedia untuk staf maupun pasien

6. Bangunan apotek harus dilengkapi dengan sumber air yang memenuhi syarat kesehatan, penerangan yang memadai, alat pemadam kebakaran, ventilasi dan sanitasi yang baik serta papan nama apotek.

Perlengkapan Apotek

Perlengkapan apotek yang harus dimiliki antara lain :

(1) Alat pembuatan, pengolahan dan peracikan seperti timbangan, mortir, alu dan lain-lain.

(2) Perlengkapan dan tempat penyimpanan alat perbekalan farmasi seperti lemari obat, lemari es dan lemari khusus untuk narkotika dan psikotropika.

(3) Wadah pengemas atau pembungkus dan etiket.

(4) Alat administrasi seperti blanko pesanan, salinan resep dan kuitansi.

(5) Buku standar yang diwajibkan dan kumpulan perundang-undangan yang berhubungan dengan apotek.

d. Tenaga Kerja/Personalia Apotek.

Berdasarkan  Keputusan  Menteri  Kesehatan  RI No.1332/MENKES/SK/X/ 2002, personil apotek dapat terdiri dari :

(1) Apoteker Pengelola Apotek (APA), yaitu Apoteker yang telah memiliki Surat Izin Apotek (SIA)

(2) Apoteker Pendamping adalah Apoteker yang bekerja di Apotek di samping Apoteker Pengelola Apotek dan atau menggantikan pada jam-jam tertentu pada hari buka Apotek.

(3) Apoteker Pengganti adalah apoteker yang menggantikan Apoteker Pengelola Apotek selama Apoteker Pengelola Apotek tersebut tidak berada ditempat lebih dari 3 (tiga bulan) secara terus-menerus, telah memiliki Surat Izin Kerja dan tidak bertindak sebagai Apoteker Pengelola Apotek di Apotek lain.

(4) Asisten Apoteker adalah mereka yang berdasarkan peraturan perundang-undangan berhak melakukan pekerjaan kefarmasian sebagai Asisten Apoteker.

Sedangkan tenaga lainnya yang diperlukan untuk mendukung kegiatan di apotek terdiri dari :

(1) Juru resep adalah petugas yang membantu pekerjaan asisten apoteker, namun keberadaannya tidak harus ada, tergantung keperluan apotek itu sendiri.

(2) Kasir adalah orang yang bertugas menerima uang, mencatat penerimaan dan pengeluaran uang.

(3) Pegawai tata usaha adalah petugas yang melaksanakan administrasi apotek dan membuat laporan pembelian, penjualan, penyimpanan dan keuangan apotek.

BAB III

GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A.    SEJARAH APOTEK

Apotek Mitra Abadi di dirikan mulai pada tanggal 12 di pusat keramaian atau di pasar  di wilayah Kab. Bone Jl. Vetran untuk melengkapi pelayanan kesehatan terpenuhi seiring meningkatnya sosial ekonomi dan pengetahuan, serta kesadaran masyarakat atas kesehatan.

Nama pemiliknya yaitu Dra. Hj Lusiana. Mardiani, apt, apotek pengelolanya bernama Hj. Jumiati,S. Farm, apt. Apotek pendampingnya bernama Bunga, apt. Lokasi Apotek Mitra Abadi yaitu 10m x 5m = 50m².

B.     STRUKTUR ORGANISASI APOTEK

Dra. Hj, Lusiana Mardiany, Apt         : pemilik apotek Dr. H, A. Oddang, Sp, pd      :Dokter ahli Hj. Jumiati, S. Farm, Apt        :Pengelola Apotek Suriani, S. Farm                      :Asisten Apotek Idariyani, S. Farm                   :Asisten Apotek BAB IV PEMBAHASAN A.    PENGELOLAAN APOTEK 1. Pengelolaan obat a. Perencanaan        Perencanaan di Apotek Mitra Abadi di lakukan berdasarkan metode kombinasi antara metode konsumsi dan metode epidemiologi yang dirasa paling mudah dan efektif dan berdasarkan sisa stok. Metode konsumsi yaitu obat-obatan apa saja yang banyak diperlukan oleh masyarakat yang ada di daerah tersebut, metode epidemiologi yaitu obat-obatan yang diperlukan berdasarkan musim dan cuaca yang terjadi dan berdasarkan sisa stok obat yaitu stok obat yang hampir habis atau telah habis akan segera dipesan. Perencanaan bertujuan untuk menghindari kemungkinan obat yang menumpuk karena tidak laku. b. Pengadaan        Apotek Mitra Abadi melakukan pengadaan yang berpedoman dengan hasil pencatatan item. Pembekalan farmasi di dalam buku defacta dengan cara pembelian langsung atau tidak langsung. Pembelian langsung yaitu pembelian yang dilakukan dengan cara datang langsung ke pedagang besar farmasi yang bersangkutan dengan membawa surat pesanan yang di tanda tangani oleh apoteker pengelola apotek. Pembelian tidak langsung yaitu pembelian obat dengan cara pemesanan melalui telepon, fax dan untuk pembelian secara langsung seperti saat sales pedagang besar farmasi datang ke apotek sehingga kita dapat berinteraksi secara langsung  dengan menunjukkan surat pesanan adapun untuk alat kesehatan atau obat-obat yang tidak tersedia di pedagang besar farmasi, apotek akan membeli secara langsung ke apotek lain yang tentunya perizinannya terjamin. Pertanyaan dan hasil wawancara : Bagaimanakah mutu pelayanan obat di Apotek Mitra Abadi? Tingkat kepuasan konsumen dilakukan dengan survei berupa angket atau wawancara langsung. Dimensi waktu lama pelayanan di ukur dengan waktu yang telah ditepakan, prosedur tetap untuk menjamin mutu pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan. B.     SUMBER DAYA MANUSIA Apoteker pengelola apotek melakukan tanggung jawab dengan melaksanakan setiap kegiatan di Apotek Mitra Abadi baik dalam pengelolaan obat maupun pemberdayaan sumber daya manusia di apotek tersebut. Asisten Apoteker adalah mereka yang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, berhak melakukan pekerjaan kefarmasian sebagai asisten apoteker. Asisten apoteker melaksanakan tugasnya yang mulai dari penerimaan resep, memeriksa kelengkapan dan kerasionalan resep tersebut serta ketersediaan obat tersebut di apotek. Masing-masing asisten apoteker juga bertanggung jawab atas ketersediaan obat dan obat-obat yang mendekati kadaluwarsa pada rak obat yang berada dibawa tanggung jawabnya. Bagian administrasi selalu melakukan pengecekan jumlah pendapatan Apotek per harinya, agar asisten keuangan di Apotek Mitra Abadi senantiasa menjaga hubungan baik dengan pasien, seperti sikap, keramah-tamahan yang tulus dan kekeluargaan demi memberikan pelayanan yang terbaik. Bagaimana peraturan-peraturan pelayanan obat di Apotek Mitra Abadi? Pasien berhak mendapatkan resep dari dokter spesialis, petugas apotek akan menerima resep, bila resep luar standar maka obat akan di setarakan dengan obat standar. Bila obat dari dokter spesialis tidak mempunyai nama generik yang sama. Pasien yang kasus emergensi atau rawat inap, pasien rawat jalan mendapatkan resep dari dokter akan membawa resep tersebut ke Apotek Mitra Abadi. C.    PERSONALIA PELAYANAN DI APOTEK Personalia di apotek sebaiknya terdiri dari : a.       Apoteker  Koordinator Kepala bertugas Secara aktif berusaha sesuai dengan bidang tugasnya untuk meningkatkan atau mengembangkan hasil usaha apotek, mengatur dan mengawasi penyimpanan serta kelengkapan obat sesuai dengan teknis farmasi terutama di ruang peracikan. Seorang Apotek bertugas untuk memimpin seluruh kegiatan apotek.  Serta mengatur, melaksanakan dan mengawasi administrasi. b.      Apoteker pendamping (Visum) Bertugas mendampingi atau membatu tugas-tugas apoteker. c.       Asisten Apoteker Asisten apoteker (AA) adalah mereka yang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku berhak melakukan pekerjaan kefarmasian sebagai asisten apoteker di bawah pengawasan apoteker. d.      Tenaga Administrasi, juru racik, dan keamanan. Tenaga Teknis Kefarmasian (Asisten Apoteker) bertugas untuk mengerjakan pekerjaan sesuai dengan profesinya. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A.    KESIMPULAN 1.      Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian oleh apoteker. 2.     Apoteker Pengelola Apotek (APA), yaitu Apoteker yang telah memiliki Surat Izin Apotek (SIA). 3.     Pengelolaan  Apotek Mitra Abadi Perencanaan di Apotek Mitra Abadi di lakukan berdasarkan metode kombinasi antara metode konsumsi dan metode epidemiologi yang dirasa paling mudah dan efektif dan berdasarkan sisa stok. 4.      Apoteker pengelola apotek melakukan tanggung jawab dengan melaksanakan setiap kegiatan di Apotek Mitra Abadi baik dalam pengelolaan obat maupun pemberdayaan sumber daya manusia di apotek tersebut. 5.      Personalia di apotek sebaiknya terdiri dari : a.       Apoteker  b.      Apoteker pendamping c.       Asisten Apoteker d.      Tenaga Administrasi, juru racik, dan keamanan. B.     SARAN 1.      Lebih meningkatkan stok obat agar tidak kehabisan saat pasien mencari obat yang di inginkan. Penggunaan kartu stok sebaiknya lebih di perhatikan lagi 2.      Apotek Mitra Abadi telah melaksanakan pelayanan kesehatan dengan sebaik-baiknya, hal ini perlu dipertahankan. Untuk meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat seluruh tenaga kesehatan tentunya perlu menambah pengetahuan khususnya di bidang farmasi dapat memberikan informasi yang tepat kepada pasien. Semoga KTI ini bisa memberi pengetahuan yang mendalam kepada para mahasiswa khususnya pengetahuan mengenai pelayanan kefarmasian. Dan semoga KTI ini bisa di manfaatkan dan dipergunakan dengan sebaik-baiknya. DAFTAR  PUSTAKA http://www.scribd.com/doc/210783661/Makalah-Jaminan-Mutu-Pelayanan http://www.bpjsketenagakerjaan.go.id/content/i.php?mid=3&id=170 http://apotekrakyat.wordpress.com/2012/05/30/apotek/ http://brian-farmasi-052210101076.blogspot.com/2008/12/apakah-apotek-itu.html http://tantri-sugianto.blogspot.com/2013/06/bab-i-pendahuluan-a_140.html

Fase Perkembangan Individu (kajian FJ.Monks)

Franz Josef Monks adalah seorang profesor psikologi perkembangan dan dikenal sebagai pelopor bakat penelitian di Eropa. Ia lahir di Jerman pada keluarga anti-Nazi, tapi dia tinggal dan bekerja di Belanda dan telah berkebangsaan Belanda.

Monks belajar psikologi di Nijmegen, Muenster dan Bonn jerman. Dipimpin oleh Profesor Thomae (Bonn), ia menulis disertasinya. Ia lulus pada tahun 1966 di Bonn mengenai masa depan remaja. Pada tahun 1962 ia menjadi asisten di Departemen Psikologi Perkembangan di Universitas Radboud di Nijmegen. Dari tahun 1967 sampai 1988 ia adalah profesor psikologi perkembangan di Radboud University Nijmegen. Sejak tahun 1988 dia menduduki jabatan pertama Psikologi dan Pendidikan Anak Berbakat di Eropa. Dari tahun 1973 sampai 1978 ia adalah seorang profesor psikologi perkembangan di University of Leuven (Belgia), ia adalah seorang profesor tamu di Hamburg, Dusseldorf, Lima, Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Lexington (Kentucky), Debrecen (Hungaria), Hefei dan Shanghai (Cina). Dari tahun 1983 sampai 1994 ia menjadi anggota Dewan Pendidikan.

Perkembangan Menurut Franz Josef Monks 

Menurut F.J. Monks, pengertian perkembangan menunjuk pada “suatu proses ke arah yang lebih sempurna dan tidak dapat diulang kembali, Perkembangan menunjuk pada perubahan yang bersifat tetap dan tidak dapat diputar kembali.” Perkembangan juga dapat diartikan sebagai proses yang kekal dan tetap yang menuju ke arah suatu organisasi pada tingkat integrasi yang lebih tinggi, berdasarkan pertumbuhan, pematangan, dan belajar. 

Tahapan perkembangan menurut f.j monks dalam bukunya yang berjudul “Ontwikkelings Psychologie”

a.  Periode pre natal dan tahun pertama

b.  Usia 1-4 tahun

c.  Anak pra sekolah dan sekolah

d.  Masa remaja

e.  Masa remaja pada batas dewasa awal

f.  Masa dewasa dan masa tua

vPeriode pre natal dan tahun pertama

   pada periode prenatal dan tahun pertama, yaitu membahas tentang perkembangan embrio dan fetus. Dijelaskan bahwa secara biologis hidup dimulai pada waktu konsepsi ataupun pembuahan, dan bagaimanakah perkembangan psikologis??. Pendapat aliran “homunculus” dalam abad pertengahan mengatakan bahwa perkembangan psikologis sudah dimulai pada waktu konsepsi. Menurutnya maka pada waktu konsepsi semua telah ada dalam bentuk yang teramat kecil hingga seakan-akan hanya dapat dilihat memaluai mikroskop. Perubahan-perubaahan sesudahnya hanyalah bersifat kuantitatif.  

        Kemudian pada periode tahun pertama, sesudah dilahirkan maka bayi menunjukan banyak bergerak refleks. Ini merupakan tingkah laku yang instinkif. Berdasarkan penelitian-penelitian mengenai tingkah laku instinkif apa saja yang dilakukan anak pada hari-hari pertama sesudah dilahirkan, ditemukan bahwa 7 % waktunya untuk makan, jadi reaksi yang positif, 1 % untuk tingkah laku spontan dan kurang lebih 88 % untuk tidur atau semacamnya

vUsia 1-4 tahun

    usia satu sampai empat tahun terdapatnya banyak perubahan-perubahan misalnya perkembangan sosial dan kepribadiannya yang ditandai dengan perkembangan tingkah laku yang lekat.kemudian diusia 4 tahun perkembangan yang terjadi sangat signifikan yaitu sudah mulai bisa duduk, berdiri dan berjalan, dan sudah dapat meloncat-loncat.

Masa Remaja

                  Monks memberi batasan usia remaja adalah 12-21 tahun yang terdiri dari masa remaja awal usia 12-15 tahun, masa remaja pertengahan usia 15-18 tahun, dan masa remaja akhir usia 18-21 tahun. 

         masa remaja menunjukkan dengan jelas sifat transisi atau peralihan karena remaja belum memperoleh status dewasa dan tidak lagi memiliki status anak.

                Remaja sebetulnya tidak memiliki tempat, mereka tidak termasuk golongan anak-anak tetapi belum juga diterima secara penuh untuk golongan orang dewasa.  Oleh karena itu remaja sering dikenal dengan fase ”mencari jati diri” atau “fase topan dan badai”. Remaja masih belum mampu menguasai dan memfungsikan secara maksimum fungsi fisik maupun psikisnya.  Yang perlu ditekankan pada remaja ini adalah bahwa fase remaja merupakan fase perkembangan yang tengah berada pada masa amat potensial, baik dilihat dari aspek kognitif, emosi maupun fisik.

Masa remaja pada batas dewasa awal

              Setelah mencapai masa remaja akhir,  remaja sudah masuk kedalam batas dewasa awal. Banyak orang  atau golongan masyarakat mengartikan kedewasaan sebagai suatu fase dalam perkembangan untuk  mencapai kedewasan yang penuh. Namun menurut f.j monks pengertian kedewasaan sebagai fase dalam perkembangan dipandang kurang tepat. Dewasa sendiri  dalam kata Belanda adalah “Volwassen”, “Vol” artinya penuh dan “Wassen”artinya tumbuh. Sehingga artinya ialah sudah tumbuh dengan penuh atau selesai tumbuh.  Pada masa akhir remaja atau masa dewasa awal ini, seseorang akan mendapatkan hak-haknya sebagai warga negara, dengan begitu dia dapat melakukan kewajiban-kewajibannya tanpa tergantung pada orang tuanya.

         Selain hak-haknya sebagai warga negara, seorang dewasa juga mendapatkan tugas-tugas atau kewajiban yang diantaranya ialah ditentukan oleh masyarakat, seperti pernikahan, membangun keluarga, mendidik anak, dan berbagai tanggung jawab lainnya. Jika seseorang yang telah masuk masa dewasa akan berusaha untuk melaksanakan semua tanggung jawabnya baik hak-haknya maupun kawajibanya. Kalaupun seseorang dewasa mengalami kegagalan dalam melaksanakan tugas-tugasnya maka seperti yang telah diungkapkan bahwa dia akan mengalami isolasi(merasa tersisihkan dari orang lain, kesepian,menyalahkan diri karena berbeda dengan orang lain)

       Ciri masa dewasa sendiri ialah antara masa pubertas fisik dan kedewasaan yuridis sosial, yaitu mereka dapat mewujudkan dirinya sendiri, dan berusaha membebaskan diri dari orang tuanya. Saat itulah akan juga akan tumbuh tiga hal pada dirinya. 

  1.  akan tumbuh suatu energi pada dirinya untuk membangun   kariernya

  2.  yang kedua ialah tumbuhnya ketekunan untuk memapankan   dirinya.

  3.  tumbuh suatu motivasi yang akan mendorong seorang yang   sudah   dewasa untuk menuai keberhasilannya

Masa dewasa dan Masa Tua

         pada masa dewasa dan masa tua, adanya pematangan dan perkembangan dalam proses menjadi tua baik dari fisik, psikis dan tingkah laku sudah menjadi sebuah perkembangan kepribadian. Perkembangan dalam arti tumbuh, bertambah besar, mengalami diferensasi, yaitu sebagai perubahan yang dinamis.

      Perubahan fisik yang menyebabkan seseorang berkurang harapan hidupnya disebut proses menjadi tua.

sekianlah artikel ini saya buat. semoga bermanfaat bagi seluruh pembaca